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Políticas y Garantías

Nuestro Compromiso de Calidad

En Shadow Games, la confianza es la carta más valiosa de nuestro mazo. Desde que abrimos nuestras puertas en 2009, hemos mantenido un historial intachable: todos nuestros productos son 100% originales.

Jamás, en nuestros 15 años de trayectoria, hemos tenido un solo incidente relacionado con la autenticidad de nuestras líneas (Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic y Board Games).

1. Garantía de Autenticidad

Nuestra reputación es nuestro mayor activo. Garantizamos que cada producto que recibes es 100% original y proviene directamente de los canales oficiales. Tu tranquilidad al abrir un producto sellado es nuestra prioridad absoluta.

2. Responsabilidad del Cliente al Recibir

Solicitamos a nuestros clientes realizar una inspección cuidadosa al momento de recibir su pedido. Es responsabilidad del cliente verificar:

  • Estado Externo: Que el empaque o sellado esté en perfectas condiciones y sin manipulación.
  • Especificaciones: Que el idioma, edición y versión coincidan con lo solicitado.

Nota: Una vez aceptado el paquete de la empresa de transporte, se entiende que el producto ha sido recibido conforme.

3. Políticas de Cambio

Si deseas realizar un cambio por otro producto, aplican las siguientes condiciones:

  • Plazo: 72 horas desde la recepción del producto.
  • Estado: El producto debe estar completamente sellado (sin abrir).
  • Defectos de fábrica: Se evaluará el cambio inmediato en caso excepcional.
  • Reembolsos: No se realizan devoluciones en efectivo; se otorga saldo a favor.
  • Envío: Los costos de reenvío son responsabilidad del cliente.
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